- Ces ordinateurs utilisent une version de Windows désuète.
- Ils utilisent Internet Explorer (le browser le plus déconseillé pour une navigation sécurisée).
- Ils donnent accès seulement à certains sites web et pas à autres. Par exemple, il ne m’est pas possible de consulter mon site talents-coach.com et c’est la même chose pour d’autres sites.
- Ils sont très pauvres en logiciels.
- La plupart du temps ils sont en panne.
En tant que consommateur, face un ordinateur aussi peu performant, j’ai automatiquement de mauvaises opinions concernant:
HP.
Mettre à disposition des ordinateurs qui ne fonctionnent pas dans un lieu de passage potentiellement propice à être une vitrine pour de futurs acheteurs d’ordinateur est une action marketing désastreuse.
Microsoft
Comme pour HP, proposer des produits Microsoft qui ne fonctionnent pas est une action marketing particulièrement néfaste.
Apple doit être content de cette mauvaise publicité faite à Microsoft.
Air France
Rater l'occasion de donner aux passagers un service de qualité en associant sur les moniteurs mis à disposition dans le salon, un beau fond d'écran de la marque Air France avec une machine qui ne fonctionne pas est tout simplement un non sens. Un ancrage négatif se produit alors liant l’image d’Air France à quelque chose qui ne fonctionne pas.
ADP
Clairement un service raté pour le passager !
En terme de management ce qu’il est intéressant de constater, c’est que ce problème existe depuis au moins 3 ans.
Est-il est imaginable que les managers ou responsables de ce salon vivent dans l’ignorance de ce problème ?
Dans le système Lean un des principes clairs est d’"aller travailler sur le terrain où l’on produit de la valeur pour le client"
Il faut aller visiter ce lieu et travailler sur ce qu’on appelle en japonais "Gemba"
Changer et améliorer les choses : c’est se rendre sur le Gemba !
