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Qui doit vraiment changer ?
Les grands processus de changement sont souvent commandés par les patrons ou par la haute direction qui s'aperçoit de la nécessité d'améliorer les résultats de l'entreprise.
Comme déjà mentionné auparavant un système ne peut pas changer de lui même avec sa seule perception de l'intérieur.
Une personne ou une entreprise doit être consciente de la nécessité de changer. Il faut avoir la capacité de se voir de l'extérieur du système (en dehors de la boite) pour prendre conscience de la nécessité de changer, pour se motiver à changer et pour prendre la décision de changer.