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mardi, 04 novembre 2014 01:00

Quel est le carburant d'une entreprise ?

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En juin 2009 j’ai fait une découverte majeure.

Je me trouvais à San Diego en Californie pour participer à une formation sur le leadership.

Lors d'une journée de formation, un CEO américain est intervenu pendant une heure pour présenter et développer le sujet de la communication en entreprise.

Voici l’histoire qu'il nous a raconté lors de son intervention :

Scène 1

Imaginez que vous soyez à Detroit, à midi, en face du building de General Motors.

Vous voyez le building avec son enseigne sur le toit et probablement vous vous dites « c’est General Motors » pas de doute!

Imaginez maintenant de rentrer dans le hall du building, de voir des personnes s'activer à la réception, vous les voyez au téléphone en train de parler, d’écrire etc.

general-motors-450x275Maintenant vous montez aux étages et vous voyez des employés assis à leurs bureaux en train de taper sur des clavier, parler au téléphone, avec des collègues ou des fournisseurs; vous voyez aussi des employés en train d’échanger entre eux et vous les entendez parler de produits, projets, planning etc.

Si vous rentrez dans les salles de réunion, vous pourrez voir des managers, des cadres et des employés en train de discuter de manière animée autour des sujets de l’entreprise. Bref vous observez la vie de l'entreprise!

Scène 2

Imaginez maintenant que vous êtes toujours au même endroit, à Detroit mais cette fois à 1h du matin.

Vous êtes devant le même building que celui de la scène 1 et vous n’arrivez pas à voir clairement l’enseigne sur le toit.

Maintenant vous rentrez à la réception et vous ne voyez personne, dans la pénombre vous distinguez le bureau de la réception mais il n’y a aucun son de téléphone, aucun bruit d’activité.

Maintenant vous montez aux étages, vous voyez les écrans des ordinateurs éteints, pas de bruits d’échanges pas de bruits de téléphones qui sonnent.

Vous voyez des documents sur les bureaux mais sans personne autour ; les salles de réunions sont vides et sans animation.

Vous commencez à douter sur le nom de l’entreprise dans la quelle vous êtes (General Motors?), est-ce que c’est une entreprise ? Dans quelle entreprise vous trouvez vous à cette heure de la nuit ?

La question

Est-ce qu’à 1h de la nuit ce lieu est encore l’entreprise General Motors ?

Ce type d'interrogation m’a fait comprendre qu’une entreprise est beaucoup plus qu’un ensemble de murs, de meubles et d'ordinateurs.

Le carburant qui alimente réellement l'âme de l'entreprise est constitué de l’ensemble des communications entre les personnes qui y participent.

En conséquence, plus le degré de communication sur le lieu de travail est élevé, plus les services et produits délivrés ont de la valeur.

Les équations

Bonne communication en entreprise = bons produits et services.

Mauvaise communication en entreprise = mauvais produits et services.

Il est donc clair qu’un manager doit donner de l'importance à la communication avec son équipe et doit particulièrement la surveiller afin d'apporter une qualité aux communications entre les membres de son équipe.

La prochaine fois que vous serez témoin d’une mauvaise qualité d’un produit ou de service, vous saurez que cette mauvaise qualité est sans doute liée à un manque de communication qui c’est produit quelque part à l'interieur de l’entreprise.

Cherchez quelles sont les mauvaises communications, changez les, et vous résolverez le problème.

Mario Mason

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Lu 3604 fois Dernière modification le mardi, 23 juillet 2013 10:26
Mario Mason

PDG de plusieurs entreprises en Europe pendant 14 ans, en 2002 il débute son expérience professionnelle dans l’univers du consulting avec Kaizen Institute. En 2006, il fonde sa propre société de consulting et de coaching, Phoenix Strategies, qui s'occupe d'implanter ...

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